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FAQ installation, formation et dépannage à domicile

Lescybers.fr c’est quoi exactement ?
 

Lescybers.fr est un rapprochement d'entreprise de services informatiques à la personne basée dans la région Rhône Alpes.

Cyberprovence : Créée en octobre 1999.

Cyber Rhône Alpes : Créée en 2003

Notre métier est basé sur :

  • L’Assistance informatique, Internet et multimédia.
  • La livraison, l’installation, la formation, la maintenance de l’ordinateur et de ses périphériques, pour les particuliers à leur domicile. Nous proposons en effet à nos clients des rendez-vous dans une ambiance à la fois pédagogique et sympathique, vous rendant ainsi l’informatique plus simple à domicile.

 

Puis-je choisir la date de mon intervention ?
 

En effet, vous pouvez choisir la date de votre intervention à domicile. Pour cela, il suffit de nous appelez  Votre conseiller est à votre disposition pour trouver le créneau horaire qui vous convient.

Le prix du déplacement est-il compris dans la prestation informatique à domicile ?
 

Pour plus de transparence, nos prix sont TTC et inclus le déplacement à votre domicile. Vous ne payez donc aucun frais supplémentaires.

Quels sont les moyens de paiements disponibles sur votre site ?
 
Les moyens de paiement sur notre site internet sont la carte bancaire, le chèque ou le virement banquaire. Ils sont simple et totalement sécurisée par une technologie cryptée
 
Comment puis-je défiscaliser ma prestation informatique à domicile ?
 

Vous pouvez en effet défiscaliser les prestations informatique à domicile à hauteur de 50%.

Nous vous adresserons avant le 31 janvier de l’année suivant votre (vos) achat(s), un justificatif fiscal indiquant la somme totale versée pour nos diverses prestations.

Il vous suffit de déclarer cette somme sur votre déclaration de revenus dans la rubrique « Charges ouvrant droit à réduction ou à crédit d’impôts » et de joindre le justificatif fiscal à cette déclaration de revenus. (Pour plus d’information, consultez notre page impots et défiscalisation).

En cas de déclaration par Internet, vous devrez conserver le quitus fiscal qui pourra vous être demandé par le trésor public.

J’ai acheté sur le site un forfait temps comment profiter de celui-ci ?
 

Dès l’achat d’une prestation par le biais de notre site internet et dès le paiement validé par notre banque, vous recevrez automatiquement un bon de commande par e-mail détaillant votre prestation. Dès lors, une alerte nous est est émise pour vous rappeler et convenir du rendez vous.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
 

Effectivement, le paiement sur le site internet est un paiement crypté par la technologie SSL, la technologie la plus fiable existante sur internet. De plus, lors du paiement, vous serez automatiquement redirigé vers une page internet de la banque de paypal notre partenaire de paiement en ligne. Ainsi, nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Je souhaiterais bénéficier d’une assistance informatique pour me former à l’informatique et Internet, mais je ne sais pas réellement le temps nécessaire qu’il me faut ?

Il est parfois difficile de pouvoir juger son niveau informatique. Si vous ne savez pas réellement vous évaluer, vous pouvez nous appeler directement pour exprimer vos attentes. Nous réaliserons ensemble un plan de formation personnalisé pour y répondre efficacement.


J'ai pris un forfait re-installation Pc, mais l'intevenant est parti sans la "finir" ! Et que faire ?

Les forfait représente un temps estimé sur la base de nos expériences mutuelles et se vérifie dans 95% des cas, il est exprimé en minutes et/ou en heures. 
Mais malheureusement, suivant la complexitée de l'intervention (pas de dvd d'installation,problème de disque dur ou de mémoire ou ordinateur très lent ou plus simplement pas de sauvegarde des données), si nous n'étions pas en mesure de finir la prestation, un complément horaire vous serais alors proposé. En effet nous nous engageons sur une durée et non sur un résultat.

Toutefois il est à re-noter ici que tous nos forfaits (sauf forfait cyber-zen et cyber-express) sont basé sur les tarifs horaires donc si vous choisissez un forfait formation et que votre ordinateur deviens instable, le technicien viendra et effectuera une maintenance et pourquoi pas la formation s'il lui reste du temps. Il vaut mieux le prévenir en pareil cas juste pour être sûr qu'il ammene se qu'il lui faut, mais de toute manière vous aurez une prestation de 2 h si vous avez choisit un forfait à 170€.